Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Gorilla Ropes et nos services. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
1. Quels types de produits vendez-vous chez Gorilla Ropes ?
Nous proposons principalement des cordages de qualité pour la navigation et les sports nautiques, adaptés aux besoins des plaisanciers comme des compétiteurs. Nos cordages couvrent des usages variés, notamment en tant que drisses, écoutes et manœuvres courantes. Toujours à l'écoute des besoins des navigateurs, nous prévoyons d'élargir notre gamme avec de nouvelles solutions et équipements pour enrichir votre expérience en mer. Pour ne rien manquer rejoignez nous en vous abonnant.
2. Quels matériaux sont utilisés pour vos cordages ?
Nos cordages sont fabriqués à partir de matériaux haut de gamme comme le Polyester, le Dyneema et le HMPE, reconnus pour leur résistance et leur durabilité. Nous mettons à disposition des guides pour vous aider à comprendre les différences entre ces matériaux et choisir celui qui convient le mieux à vos besoins.
3. Comment choisir le diamètre de corde adapté pour mon bateau ?
Le choix du diamètre de votre corde dépend de plusieurs facteurs, notamment la surface de voile, la vitesse du vent et la charge de rupture souhaitée. Nous vous proposons un guide détaillé avec une formule de calcul pour vous aider à sélectionner le bon diamètre en fonction de votre équipement et des conditions de navigation.
4. Quels sont vos modes et délais de livraison ?
Nous offrons plusieurs options de livraison flexibles :
- Point relais (2 à 6 jours ouvrés) : via Mondial Relay, Mondial Relay Locker, ou DPD Relais Pick UP.
- Livraison express 24h : à domicile ou en point relais avec Colissimo et DPD Predict.
- Livraison standard à domicile (2 à 3 jours ouvrés) : via Colissimo et DPD Predict.
Vous pourrez choisir votre mode de livraison lors de la validation de votre commande.
5. Où livrez-vous ?
Nous livrons partout pour l'instant en France métropolitaine. Les options disponibles et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.
6. Comment suivre ma commande ?
Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi qui vous permet de connaître en temps réel l’avancement de votre livraison. Une fois expédié, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations de suivi nécessaires.
7. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande, du mode de livraison et de la destination. Vous pourrez voir les frais exacts avant de finaliser votre commande.
8. Quels sont vos moyens de paiement ?
Nous acceptons divers moyens de paiement sécurisés sur notre site, incluant les cartes bancaires (Visa, Mastercard), ainsi que les paiements via PayPal et ApplePay et le paiement en 3 fois sans frais avec Scalapay Votre paiement est entièrement sécurisé pour vous garantir une expérience d'achat sereine.
9. Puis-je retourner un produit ?
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner sous certaines conditions. Veuillez consulter notre politique de retour sur la page dédiée pour plus d'informations ou contacter notre service client pour vous assister dans cette démarche.
10. Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@gorillaropes.fr ou au moyen de notre page dédiée pour toute question ou assistance. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.
11. Quelles garanties proposez-vous sur vos produits ?
Tous nos produits sont rigoureusement sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité. En cas de défaut ou problème, notre service client est à votre disposition pour trouver une solution, y compris le retour ou l'échange des produits concernés.
12. Proposez-vous des services de matelotage ou des cordages personnalisés ?
Oui, nous offrons un service de matelotage pour répondre à vos besoins spécifiques, comme les épissures sur mesure ou les finitions particulières. Contactez-nous pour discuter de votre projet et obtenir un devis personnalisé.
13. Vos produits sont-ils adaptés aux autres usages que la navigation ?
Bien que notre spécialité soit les cordages pour la navigation, nos produits conviennent également à des applications industrielles, sportives ou de loisirs. N’hésitez pas à nous contacter pour vérifier leur compatibilité avec vos besoins.
14. Quels sont vos engagements en matière d’écologie et de durabilité ?
Chez Gorilla Ropes, nous nous engageons à proposer des produits respectueux de l’environnement lorsque cela est possible. Nos cordages sont conçus pour durer, réduisant ainsi les déchets, et nous explorons des options de matériaux recyclés ou écologiques.
15. Est-il possible de commander en gros ?
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes en gros. Si vous êtes un professionnel ou que vous souhaitez acheter de grandes quantités, contactez notre service client pour obtenir un devis adapté.
16. Est-ce que vous livrez à l’international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Cependant, nous travaillons sur l’ouverture de nos services à d’autres pays. Restez informé en vous abonnant à notre newsletter !
17. Comment puis-je m’abonner à votre newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en bas de la page d'accueil. Vous recevrez des informations sur nos nouveaux produits, nos promotions et nos conseils pour bien choisir votre équipement.
18. Puis-je obtenir des conseils personnalisés pour choisir mes cordages ?
Absolument ! Notre équipe d’experts est à votre disposition pour vous guider dans le choix de vos cordages et répondre à toutes vos questions. Contactez-nous au 09.73.55.52.04, par e-mail contact@gorillaropes.fr ou via notre formulaire en ligne.
19. Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
Nous proposons régulièrement des promotions sur certains produits. Consultez notre site ou abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de nos offres exclusives.
20. Que faire si je ne trouve pas le produit que je cherche ?
Si vous ne trouvez pas un produit spécifique, contactez-nous ! Nous pouvons vous conseiller sur des alternatives ou, dans certains cas, commander un produit spécifique pour répondre à vos besoins.
21. Est-il possible d’obtenir un échantillon avant de commander ?
Pour certains produits, nous pouvons fournir des échantillons afin que vous puissiez évaluer leur qualité et leur adéquation à votre projet. Contactez notre service client pour en savoir plus.
22. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier en nous contactant rapidement. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
23. Quels sont vos délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. En cas de retard exceptionnel, vous serez informé immédiatement.
24. Proposez-vous des réductions pour les clubs nautiques ou associations ?
Oui, nous collaborons avec des clubs nautiques et des associations. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos offres spéciales et nos partenariats.