FAQ – Preguntas frecuentes

¡Bienvenido a nuestra página de Preguntas Frecuentes (FAQ)! Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más habituales sobre Gorilla Ropes y nuestros servicios. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.

1. ¿Qué tipos de productos venden en Gorilla Ropes?
   Ofrecemos principalmente cuerdas de calidad para la navegación y los deportes náuticos, adaptadas a las necesidades tanto de los aficionados como de los competidores. Nuestras cuerdas cubren diversos usos, como drizas, escotas y maniobras cotidianas. Siempre atentos a las necesidades de los navegantes, planeamos ampliar nuestra gama con nuevas soluciones y equipos para enriquecer su experiencia en el mar. ¡Para no perderse nada, únase a nosotros suscribiéndose!

2. ¿Qué materiales se utilizan para sus cuerdas?
   Nuestras cuerdas están fabricadas con materiales de alta gama como el poliéster, el Dyneema y el HMPE, reconocidos por su resistencia y durabilidad. Ponemos a su disposición guías para ayudarle a entender las diferencias entre estos materiales y elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.

3. ¿Cómo elegir el diámetro de cuerda adecuado para mi barco?
   La elección del diámetro de su cuerda depende de varios factores, como la superficie de vela, la velocidad del viento y la carga de ruptura deseada. Le ofrecemos una guía detallada con una fórmula de cálculo para ayudarle a seleccionar el diámetro correcto en función de su equipo y de las condiciones de navegación.

4. ¿Cuáles son sus modos y plazos de entrega?
   Ofrecemos varias opciones de envío flexibles:

   • Punto de recogida (2 a 6 días hábiles): mediante Mondial Relay, Mondial Relay Locker o DPD Relais Pick UP.
   • Entrega exprés en 24h: a domicilio o en punto de recogida con Colissimo y DPD Predict.
   • Entrega estándar a domicilio (2 a 3 días hábiles): a través de Colissimo y DPD Predict.
     Podrá elegir su modo de entrega al finalizar su pedido.

5. ¿A dónde realizan envíos?
   Por el momento, realizamos envíos únicamente en la Francia metropolitana. Las opciones disponibles y los plazos de entrega pueden variar según el destino.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
   Cada pedido viene acompañado de un número de seguimiento que le permite conocer en tiempo real el avance de su entrega. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con toda la información necesaria para rastrearlo.

7. ¿Cuáles son los gastos de envío?
   Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso de su pedido, del modo de entrega y del destino. Podrá ver el coste exacto antes de finalizar su compra.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?
   Aceptamos diversos métodos de pago seguros en nuestro sitio, incluyendo tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), pagos mediante PayPal y ApplePay, y el pago en 3 plazos sin intereses con Scalapay. Su pago se realiza de forma completamente segura para garantizarle una experiencia de compra sin preocupaciones.

9. ¿Puedo devolver un producto?
   Si un producto no cumple con sus expectativas, puede devolverlo bajo ciertas condiciones. Consulte nuestra política de devoluciones en la página dedicada o contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia.

10. ¿Cómo puedo contactar con su servicio de atención al cliente?
    Puede contactarnos por correo electrónico a la dirección contact@gorillaropes.fr o a través de nuestra página de contacto para cualquier consulta o asistencia. Nuestro equipo estará encantado de responderle lo antes posible.

11. ¿Qué garantías ofrecen en sus productos?
    Todos nuestros productos son seleccionados rigurosamente por su calidad y durabilidad. En caso de defectos o problemas, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para encontrar una solución, incluyendo la devolución o el cambio del producto afectado.

12. ¿Ofrecen servicios de matelotaje o cuerdas personalizadas?
    Sí, ofrecemos un servicio de matelotaje para responder a sus necesidades específicas, como empalmes a medida o acabados especiales. Contáctenos para discutir su proyecto y obtener un presupuesto personalizado.

13. ¿Sus productos son adecuados para otros usos además de la navegación?
    Aunque nuestra especialidad es las cuerdas para navegación, nuestros productos también son aptos para aplicaciones industriales, deportivas o de ocio. No dude en contactarnos para confirmar su compatibilidad con sus necesidades.

14. ¿Cuáles son sus compromisos en materia de ecología y durabilidad?
    En Gorilla Ropes nos comprometemos a ofrecer productos respetuosos con el medio ambiente siempre que sea posible. Nuestras cuerdas están diseñadas para durar, reduciendo así los residuos, y exploramos opciones de materiales reciclados o ecológicos.

15. ¿Es posible realizar pedidos al por mayor?
    Sí, ofrecemos tarifas preferenciales para pedidos al por mayor. Si es un profesional o desea comprar grandes cantidades, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener un presupuesto adecuado.

16. ¿Realizan envíos internacionales?
    Actualmente, realizamos envíos solo en la Francia metropolitana. Sin embargo, estamos trabajando en la expansión de nuestros servicios a otros países. ¡Manténgase informado suscribiéndose a nuestro boletín!

17. ¿Cómo puedo suscribirme a su boletín?
    Puede inscribirse a nuestro boletín al final de la página de inicio. Recibirá información sobre nuestros nuevos productos, promociones y consejos para elegir el equipo adecuado.

18. ¿Puedo obtener consejos personalizados para elegir mis cuerdas?
    ¡Absolutamente! Nuestro equipo de expertos está a su disposición para guiarle en la elección de sus cuerdas y responder a todas sus preguntas. Contáctenos al 09.73.55.52.04, por correo electrónico a contact@gorillaropes.fro a través de nuestro formulario en línea.

19. ¿Ofrecen promociones o descuentos?
    Regularmente ofrecemos promociones en algunos productos. Consulte nuestro sitio o suscríbase a nuestro boletín para estar al tanto de nuestras ofertas exclusivas.

20. ¿Qué hago si no encuentro el producto que busco?
    Si no encuentra un producto específico, contáctenos. Podemos aconsejarle sobre alternativas o, en algunos casos, encargar un producto específico para satisfacer sus necesidades.

21. ¿Es posible obtener una muestra antes de realizar un pedido?
    Para algunos productos, podemos proporcionar muestras para que evalúe su calidad y compatibilidad con su proyecto. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para más información.

22. ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
    Si su pedido aún no ha sido enviado, puede modificarlo contactándonos rápidamente. Haremos lo posible por atender su solicitud.

23. ¿Cuáles son sus plazos de procesamiento de pedidos?
    Los pedidos se preparan y envían generalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. En caso de retrasos excepcionales, se le informará de inmediato.

24. ¿Ofrecen descuentos para clubes náuticos o asociaciones?
    Sí, colaboramos con clubes náuticos y asociaciones. Contáctenos para conocer nuestras ofertas especiales y colaboraciones.

---

Esta es la traducción completa de su página de FAQ. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?